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Política de Reembolso
Política de Reembolso
Viaje con confianza. Su tranquilidad es nuestra prioridad.
1. La Garantía de MajorcaDirect
En MajorcaDirect.com, Operamos como una plataforma segura de reservas en línea para villas y hoteles vacacionales. Cuando reserva una casa vacacional o una habitación de hotel, su pago se retiene de forma segura en nuestros sistemas. Esto garantiza que sus fondos estén protegidos y solo se liberen al Propietario de acuerdo con nuestro proceso verificado "Cómo funciona".
2. Protección a la llegada (ventana de 24 horas)
Si al llegar a su propiedad encuentra un Problema de Viaje, estamos aquí para ayudarle. Un "Problema de Viaje" incluye:
- El Propietario no facilita el acceso a la propiedad (ej. no hay llaves, no hay contacto).
- La propiedad es significativamente diferente a la descripción (ej. faltan habitaciones esenciales o servicios anunciados).
- La propiedad no es habitable (ej. riesgos para la salud o seguridad, falta de agua potable).
Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía, debe contactarnos en [email protected] dentro de las 24 horas posteriores al check-in.
3. Reembolsos por Cancelación Estándar
Los plazos se calculan en función de su Fecha de Entrada (Check-in) programada.
| Nivel de Política | Reembolso 100% | Reembolso Paso 1 | Reembolso Paso 2 | Sin Reembolso |
|---|---|---|---|---|
| Flexible | Hasta 7 días antes | 50% Reembolso (7 días a 48 h) |
— | < 48 horas antes |
| Moderada | Hasta 14 días antes | 75% Reembolso (14 a 7 días) |
25% Reembolso (7 días a 48 h) |
< 48 horas antes |
| Estricta | Hasta 21 días antes | 60% Reembolso (21 a 14 días) |
30% Reembolso (14 a 7 días) |
< 7 días antes |
| Super Estricta | Hasta 35 días antes | 75% Reembolso (35 a 21 días) |
40% Reembolso (21 a 14 días) |
< 14 días antes |
4. Cómo solicitar un reembolso
- Notifíquenos: Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su referencia de reserva y el motivo de la solicitud.
- Documentación: Para problemas a la llegada, por favor incluya fotos o vídeos como evidencia.
- Revisión: Nuestro equipo local en Palma revisará el caso y se comunicará con el Propietario para alcanzar una resolución justa en un plazo de 48 horas.
5. Exclusiones
Esta política no cubre cancelaciones debidas a circunstancias personales (ej. enfermedad, retrasos de vuelos o clima). Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros que contraten un Seguro de Viaje para protegerse contra estos imprevistos.